Estafa online y transferencia bancaria: qué hacer en las primeras horas

Contacta con la entidad bancaria mediante sus canales oficiales para comunicar la operación y preguntar por las medidas disponibles. Si compartiste credenciales, protege las cuentas y cambia las contraseñas desde un dispositivo seguro.

No borres mensajes ni perfiles antes de guardar pruebas. Capturas, correos completos, números de teléfono, direcciones web, justificantes, movimientos y conversaciones pueden ayudar a reconstruir el fraude.

Prepara una cronología con el primer contacto, la identidad utilizada, instrucciones recibidas, pagos y actuaciones posteriores. Conserva los archivos originales cuando sea posible y anota las gestiones realizadas con el banco o plataforma.

La denuncia debe describir los hechos con precisión y aportar la documentación disponible. Evita contactar de nuevo con quien cometió el fraude si ello puede generar más riesgo o pérdida de información.

El análisis puede incluir la investigación penal y, según las circunstancias, comunicaciones con entidades o reclamaciones por operaciones discutidas. La respuesta depende de cómo se autorizó el pago y de las medidas de seguridad empleadas.

Un abogado penal puede ordenar la prueba y valorar las vías posibles sin prometer la recuperación del dinero. INCIBE también ofrece orientación pública en ciberseguridad a través de sus canales oficiales.